No blog ‘Emprego Home’, temos uma oportunidade incrível para você que busca fazer a diferença em uma das maiores e mais inovadoras empresas do Brasil. O Grupo Magalu, com sua vasta história de inovação e presença digital, está em constante transformação, e sua vertical de alimentação, o Grupo aiq., está voando alto!
O Grupo aiq. é a força por trás de plataformas renomadas como aiqfome, GrandChef, Plus Delivery e Tonolucro. Juntas, elas formam a primeira e maior plataforma de delivery online 100% brasileira, levando tecnologia e a melhor experiência em entregas para todo o país.
Sua Missão: Especialista em Suporte e Atendimento ao Cliente aiqfome
Buscamos um profissional apaixonado por pessoas e por resolver desafios para integrar nosso time de Suporte e Atendimento. Sua missão será oferecer a melhor experiência possível, solucionando problemas e encantando lojistas e “fominhas” (nossos clientes) com um atendimento de excelência.
O Que Você Fará no Dia a Dia?
- Responder rapidamente e com clareza às mensagens dos clientes, mantendo um tempo de resposta ágil.
- Identificar e compreender as necessidades e dúvidas dos clientes.
- Fornecer informações precisas e completas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos.
- Resolver problemas, reclamações e solicitações de forma eficaz e satisfatória.
- Manter uma comunicação impecável, clara, objetiva e sem erros de português.
- Gerenciar múltiplas conversas simultaneamente, sem comprometer a qualidade do atendimento.
- Utilizar ferramentas e sistemas de chat (CRMs, bases de conhecimento) de forma eficiente para buscar informações e registrar interações.
- Coletar feedback e registrar informações relevantes sobre as interações para apoiar análises e decisões estratégicas.
- Manter-se atualizado sobre todas as características, funcionalidades e novidades dos produtos e serviços da empresa.
- Antecipar possíveis dúvidas ou problemas do cliente.
- Demonstrar empatia e paciência, especialmente em situações de frustração do cliente.
O Que Buscamos em Você?
- Disponibilidade para trabalhar em turnos (15h às 21h20 ou 11h às 17h20), inclusive aos finais de semana e feriados.
- Ensino superior completo ou cursando.
- Experiência comprovada com atendimento ao cliente.
- Habilidade de digitação rápida e impecável.
- Orientação para melhoria contínua nos processos.
- Muita paciência e energia para resolver os problemas de forma eficaz.
Nosso Processo Seletivo
Para garantir que encontramos os melhores talentos, nosso processo é estruturado da seguinte forma:
- Inscrição
- Triagem
- Desafio prático
- Etapas de entrevista
- Feedback
- Proposta
Por Que Trabalhar no Grupo aiq. (Magalu)?
No Magalu e no Grupo aiq., você encontrará um ambiente de crescimento dinâmico e repleto de desafios. Acreditamos que nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, credo ou deficiência. Se você busca um lugar onde pode ser feliz e fazer a diferença, #VemSerFeliz com a gente!