Vaga: Especialista em Design Conversacional (Híbrido/Remoto) – Grupo Boticário
Você é apaixonado(a) por transformar interações digitais em experiências humanas e intuitivas? Se você domina o Design Conversacional, adora criar fluxos lógicos e escrever fraseologias envolventes, e busca otimizar a experiência do usuário em chatbots, então temos a oportunidade perfeita para você!
O Grupo Boticário, um dos maiores ecossistemas de beleza do mundo e líder em inovação, está em busca de um(a) Especialista em Design Conversacional para integrar seu time de Design. Aqui, você terá a chance de aplicar seu talento em um ambiente dinâmico, que valoriza a tecnologia, a diversidade e a sustentabilidade, moldando o futuro das nossas interações digitais.
Estamos presentes em mais de 40 países com um portfólio incrível de marcas renomadas como O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult e muitas outras. Além disso, somos reconhecidos como a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil, segundo o “Employer Branding Awards 2025” do Glassdoor!
O Desafio da Posição
Nesta posição estratégica, você será a mente por trás das conversas inteligentes, projetando e otimizando experiências conversacionais para nossos consumidores em canais digitais. Você integrará um time de Design multidisciplinar, colaborando com diversas equipes para entregar soluções que encantam e facilitam a vida dos nossos clientes. Desde a concepção até a otimização contínua, seu trabalho moldará a maneira como milhões de pessoas interagem com nossas marcas.
Como Será o Seu Dia a Dia?
- Projetar e otimizar experiências conversacionais eficazes em canais digitais, como chatbots.
- Criar fluxos conversacionais intuitivos e desenvolver fraseologias claras e envolventes, aplicando diretrizes de design conversacional de ponta.
- Organizar e estruturar informações de forma clara e acessível, sempre considerando os modelos mentais dos usuários, além das boas práticas de usabilidade e acessibilidade (WCAG).
- Desenvolver artefatos de arquitetura da informação, incluindo fluxos, sitemaps e diagramas que guiam a construção das soluções.
- Conduzir e analisar pesquisas (qualitativas e quantitativas) para compreender o comportamento do usuário e identificar oportunidades de melhoria contínua.
- Elaborar apresentações táticas e executivas com os resultados de pesquisas e recomendações de melhoria.
- Produzir e adaptar conteúdo conciso, objetivo e inclusivo, garantindo um tom de voz e uma linguagem consistentes com as diretrizes da empresa.
- Colaborar ativamente na criação e atualização de guias de escrita e padrões de comunicação.
O Que Buscamos em Você?
Para brilhar nesta função e contribuir significativamente para o nosso ecossistema de beleza, procuramos alguém que possua:
- Conhecimento profundo em Design Conversacional, incluindo o estudo de diferentes tipos de conversas e seus objetivos.
- Forte habilidade para aplicar os princípios de Arquitetura da Informação na prática.
- Experiência em aplicar e analisar métodos de pesquisa com usuários (como Card Sorting, Tree Testing, etc.).
- Habilidade em métodos de avaliação da experiência, como CSAT e NPS.
- Capacidade analítica para triangular dados e identificar dores dos usuários e oportunidades de melhoria.
- Domínio da língua portuguesa (nova ortografia) e sua aplicação em diversos contextos conversacionais.
- Experiência comprovada em processos de Discovery e experimentação.
Será um Diferencial se Você Tiver:
- Conhecimentos na utilização de Design System e na aplicação de conceitos de Acessibilidade.
- Conhecimento de desenvolvimento de produtos e noções técnicas para a correta aplicabilidade das soluções propostas, utilizando conceitos de agilidade.
- Experiência em ferramentas de design e prototipação de interface, como Figma.
Nossos Benefícios: Cuidado Completo Para Você
No Grupo Boticário, acreditamos que nossos colaboradores são o nosso maior ativo, e por isso, oferecemos um pacote de benefícios robusto e pensado para promover o equilíbrio e a qualidade de vida. Assim, você terá uma experiência completa em um dos melhores lugares para trabalhar!
Sua Saúde é Prioridade:
- Plano médico e odontológico.
- Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares.
- Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina.
- Vacina da gripe gratuita e programas de cuidado com a saúde.
Para Cuidar da Sua Alimentação:
- Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho).
- Vale alimentação e um extra de Natal.
Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida:
- Plano de academias e estúdios de atividade física.
- Auxílio home office (para modelos de trabalho híbrido e remoto).
- Plano de saúde para pets e Day off de aniversário.
- Desconto de até 40% em nossos produtos e uma associação para colaboradores com diversos convênios.
- Programa de viagens e hospedagens.
Para a Família, Nosso Bem Mais Precioso:
- Auxílio educação infantil, crédito nutrição infantil e auxílio babá.
- Auxílio material escolar.
- Orientação jurídica, psicológica e social.
- Apoio para pais atípicos e licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais).
Mobilidade e Segurança:
- Vale Transporte e Estacionamento (para modelos híbrido e presencial).
- Seguro de Vida, apoio ao falecimento de pais, previdência privada e empréstimos consignados.
*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.
Por Que Escolher o Grupo Boticário?
De uma pequena farmácia de manipulação, transformamo-nos no maior ecossistema de beleza do planeta! Com mais de 15 marcas inovadoras, 4 mil lojas físicas, e a liderança no e-commerce de beleza no Brasil, somos um grupo com mais de 19 mil colaboradores diretos.
Construímos um ecossistema próprio que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso temos compromissos ambiciosos até 2030, focados em impacto positivo nas dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.
Se você busca uma carreira onde pode inovar, crescer e fazer a diferença em um ambiente reconhecido pela excelência e cuidado com as pessoas, o Grupo Boticário é o seu lugar. Venha fazer beleza com a gente!