A Amazon convida você a fazer parte do coração de nossa operação logística como Analista de Atendimento ao Cliente na Estação de Entrega. Sua missão é garantir que cada cliente receba sua encomenda no prazo e com um sorriso, oferecendo suporte presencial e em tempo real na estação de Florianópolis.
Local de Trabalho: 100% Presencial em Florianópolis, Santa Catarina. Regime de Horário: Escala 5×2, com disponibilidade para trabalhar em fins de semana e feriados.
Sua Missão e o Seu Dia a Dia
Você estará no centro do sistema logístico de last-mile da Amazon. Sua atuação é fundamental para conectar clientes com a informação exata sobre seus pacotes e resolver qualquer imprevisto de entrega antes mesmo que o cliente precise entrar em contato.
- Suporte em Tempo Real: Auxiliar clientes diretamente no local, por telefone e e-mail.
- Gestão de Logística: Atuar proativamente na solução de problemas de entrega, como a necessidade de reagendamentos, coordenando com a equipe do armazém e parceiros de entrega.
- Experiência de Excelência: Garantir que o cliente tenha uma experiência positiva, resolvendo problemas de forma imediata e eficaz, e estabelecendo expectativas claras.
- Comunicação Profissional: Responder a consultas de clientes de forma concisa, precisa e com excelente domínio da gramática.
Responsabilidades Chave
- Comunicar-se diretamente com clientes, pessoalmente, por telefone e e-mail.
- Agir com empatia, priorizando as necessidades do cliente.
- Resolver problemas com lógica e bom senso, garantindo o melhor resultado para o cliente.
- Tomar decisões rápidas e eficazes em nome do cliente.
- Garantir que a comunicação escrita seja sempre gramaticalmente correta, concisa e precisa.
Qualificações Necessárias
- Ensino Médio completo ou diploma equivalente.
- Nível de Inglês Avançado (será utilizado no contato com líderes de outros países).
- Experiência prévia comprovada em Atendimento ao Cliente.
- Experiência com Sistemas Operacionais Windows e Microsoft Outlook.
Qualificações Desejáveis
- A Amazon busca continuamente capacitar seus colaboradores. Mencione qualquer experiência adicional em logística ou atendimento que possa ser um diferencial.
Diversidade e Inclusão: A Amazon valoriza a diversidade e oferece uma cultura inclusiva. Se você possui alguma deficiência e necessita de acomodação ou ajuste durante o processo de inscrição e contratação, incluindo suporte para a entrevista, acesse o link https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para obter mais informações.
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