Sobre a Vaga
O Kyte é um sistema de gestão criado para transformar a forma como microempreendedores gerenciam e vendem. Projetado especialmente para o micro e pequeno comércio, nosso aplicativo coloca o celular como centro da operação, permitindo que os empreendedores otimizem suas vendas, controlem o estoque e se conectem melhor com seus clientes.
Hoje, mais de 60.000 pequenos negócios utilizam o Kyte em sua rotina — uma prova de que estamos ajudando a impulsionar histórias reais de sucesso.
A Kyte é uma startup brasileira, nascida em Florianópolis, com um time 100% remoto e distribuído por todo o Brasil. Nossa missão é atender um número crescente de clientes no Brasil e no mundo, oferecendo soluções simples e eficazes para quem empreende. Somos movidos por depoimentos sinceros de quem viu seu negócio mudar com nossa tecnologia. Evoluímos constantemente — como produto, empresa e time — com comunicação objetiva, respeito mútuo e foco em resultados. Sabemos que o sucesso é construído por equipes extraordinárias.
Quem Buscamos
Procuramos um(a) profissional de atendimento ao cliente com escuta ativa, empatia e alto senso de responsabilidade. Alguém que valorize relações humanas, goste de ajudar pessoas e queira impactar positivamente milhares de empreendedores por meio de um suporte atencioso, ágil e eficaz.
Você será responsável por atuar no atendimento reativo multicanal, respondendo às demandas com excelência e alinhado ao tom e à voz da marca. Buscamos alguém que vá além da solução de problemas e ofereça uma experiência acolhedora e personalizada a cada interação.
Responsabilidades
- Atender clientes via plataforma de atendimento multicanal, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas com empatia e agilidade;
- Promover uma comunicação clara, humana e acolhedora, fortalecendo o relacionamento com os usuários;
- Investigar causas de insatisfação e intermediar conflitos com equilíbrio, propondo soluções eficazes;
- Gerenciar expectativas com transparência, comunicando prazos e limitações de forma honesta;
- Criar e atualizar materiais educativos, como tutoriais, FAQs e respostas rápidas;
- Analisar métricas de atendimento (ex: tempo de resposta, CSAT, NPS), identificando melhorias;
- Reportar feedbacks relevantes ao time de Produto com base na voz do cliente (VoC);
- Identificar padrões de problemas e agir proativamente para melhorar o suporte e evitar recorrências.
Habilidades que Valorizamos
- Capacidade analítica para identificar padrões e oportunidades de melhoria;
- Organização e boa gestão do tempo, mesmo com múltiplas demandas simultâneas;
- Flexibilidade para lidar com diferentes canais, contextos e fluxos de atendimento;
- Resiliência emocional em situações de pressão ou com clientes exigentes;
- Trabalho colaborativo, com troca constante de aprendizados e suporte ao time;
- Empatia e escuta ativa para compreender os desafios dos clientes e entregar suporte de valor.
Requisitos Essenciais
- Excelente redação em português;
- Fluência em espanhol (oral e escrita) e conhecimento intermediário em inglês;
- Experiência com atendimento ao cliente e resolução de problemas;
- Capacidade de realizar multitarefas com organização (atendimentos simultâneos, listas de tarefas, atas de reuniões, etc);
- Gosto genuíno por ajudar pessoas e oferecer experiências positivas;
- Disponibilidade para trabalhar aos sábados (em regime intercalado).
Diferenciais Desejáveis
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte técnico ou vendas;
- Conhecimento de ferramentas de automação (ex: bots, IA aplicada ao suporte);
- Experiência com trabalho remoto e gestão autônoma da rotina;
- Perfil proativo para propor melhorias em processos de atendimento.
