Vaga Remota: Customer Success Account Manager na Nuvemshop – Impacte Grandes Negócios!
Você é apaixonado(a) por construir relacionamentos estratégicos e impulsionar o sucesso de grandes negócios? A Nuvemshop, líder em plataformas de e-commerce na América Latina, está em busca de um Customer Success Account Manager para integrar a equipe Nuvem Next.
Nesta função remota, você terá a oportunidade de atuar diretamente com nossos clientes mais estratégicos e de alto volume de vendas, oferecendo um acompanhamento consultivo e personalizado. Seu objetivo será garantir o máximo desempenho na plataforma, transformando desafios em oportunidades de crescimento e impactando diretamente os resultados de marcas renomadas.
Se você busca um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo, onde é livre para pensar grande e ter atitude gigante, esta vaga é para você!
O Desafio: Um Parceiro Estratégico para Grandes Marcas
Como Customer Success Account Manager, você será a peça chave no relacionamento com nossos Large Merchants – clientes estratégicos com operações complexas e alto volume de vendas. Suas principais responsabilidades incluirão:
- Gerenciar uma carteira de clientes de grande porte, muitos deles marcas reconhecidas no mercado, garantindo que explorem ao máximo as funcionalidades da Nuvemshop e seu ecossistema de parceiros.
- Atuar como consultor(a) estratégico(a), compreendendo profundamente o modelo de negócio, objetivos e desafios de cada cliente, como se fosse o seu próprio negócio.
- Realizar contatos proativos e priorizados com lojistas, com base em indicadores como tamanho, complexidade e faturamento, para propor soluções e melhorias contínuas.
- Identificar, através do relacionamento e análise de dados, oportunidades de crescimento, indicando ferramentas e estratégias que impulsionem vendas e satisfação.
- Monitorar KPIs e interações na plataforma, agindo proativamente para prevenir cenários de churn e garantir a evolução contínua dos negócios.
- Colaborar estreitamente com áreas como Suporte, Produto, Vendas e Marketing para assegurar uma visão 360º do cliente e soluções integradas.
O Que Buscamos em Você
Para ter sucesso nesta posição, você precisará de:
Requisitos Essenciais:
- Experiência comprovada em gestão de carteira de clientes, preferencialmente em empresas de e-commerce ou SaaS.
- Vivência com clientes de alto faturamento e operações complexas.
- Conhecimento sólido em Marketing Digital, Performance e e-commerce.
- Familiaridade com Gestão de Projetos.
- Domínio do G-Suite (planilhas, apresentações, documentos).
- Perfil Customer Centric: focado(a) no relacionamento, com forte capacidade de construir confiança.
- Comunicação assertiva e habilidade de se adaptar a cenários dinâmicos.
- Proatividade e comprometimento com resultados e a satisfação do cliente.
Diferenciais:
- Conhecimento em Google Analytics ou outras ferramentas de estatísticas de e-commerce.
- Inglês intermediário.
Por Que Escolher a Nuvemshop?
Além de um ambiente de trabalho inovador e colaborativo, a Nuvemshop se preocupa com o seu bem-estar e desenvolvimento. Oferecemos um pacote de benefícios completo:
- #Remotefirst: Priorizamos o trabalho remoto dentro do país de contratação, garantindo flexibilidade.
- Benefícios Abrangentes: Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida.
- Flash Benefícios: Plataforma flexível com vale alimentação, vale refeição, auxílio home office e muito mais.
- Bem-estar: Acesso ao Totalpass para atividades físicas, mindfulness e terapia.
- Desenvolvimento Contínuo: Aulas de espanhol gratuitas e descontos em cursos da Coderhouse.
- Apoio Familiar: Auxílio creche para crianças de até 5 anos e licença família estendida (maternidade, parental e adoção).
- Descanso Garantido: Uma semana de descanso adicional no final/começo do ano, além das férias.
- Produto Gratuito: Uma Nuvemshop gratuita para você ou alguém próximo.
- Cultura de Protagonismo: Um ambiente que te incentiva a pensar grande e ter atitude gigante.
Nosso Processo Seletivo
Valorizamos a sua experiência desde o primeiro contato. Após a sua inscrição, nosso time de Talent Acquisition analisará cuidadosamente seu perfil. Garantimos um retorno, independentemente do resultado.
As etapas e prazos podem variar, mas você será sempre comunicado(a) sobre o andamento do processo.
Compromisso com a Privacidade
A Nuvemshop está empenhada em proteger a sua privacidade e a segurança dos seus dados pessoais. Ao se candidatar, você concorda que utilizaremos suas informações estritamente para fins de recrutamento e seleção.
Garantimos a confidencialidade e o uso responsável dos seus dados, compartilhando-os apenas com quem é necessário para o processo e mantendo-os em nosso sistema pelo tempo estritamente necessário.